Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retours dans les meilleurs délais. Voici les étapes et conditions pour percevoir votre remboursement :

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Délais de traitement

À réception de votre colis retour dans notre entrepôt, un délai de 7 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour que celui-ci soit vérifié et traité par nos équipes logistiques.

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Identification de votre retour

Pour garantir un remboursement rapide, assurez-vous d'avoir bien intégré le bon de livraison (fourni initialement avec votre commande) à l'intérieur de votre colis. Ce document est indispensable pour identifier votre retour et accélérer son traitement.

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Conditions de remboursement

Votre remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

• Articles retournés en bon état : Remboursement intégral du montant payé.
• Articles endommagés ou salies : Remboursement partiel ou refus du remboursement selon l'état.
• Frais de port : Les frais de port ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

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Modalités de retour

Vous avez plusieurs options pour retourner vos articles :

• Retour en magasin : Gratuit dans l'une de nos boutiques.
• Retour par courrier : À vos frais, sauf si erreur de notre part.
• Retour via Mondial Relay : Disponible selon votre localisation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Les retours sont gratuits sous réserve du respect des conditions suivantes :

• État des articles : Les pièces doivent être non portées, non lavées, non détériorées et non salies.
• Étiquetage : L'étiquette d'origine doit être intacte et toujours attachée au vêtement. Tout article retourné avec l'étiquette détachée ne pourra pas être accepté.
• Période de Soldes : Nos conditions de retour peuvent varier durant les soldes.

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Retour d'un achat effectué sur l'e-shop

Vous avez 14 jours pour retourner vos articles à partir de la date de réception de votre colis. Les retours sont gratuits si vous respectez les conditions mentionnées ci-dessus. Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client et accéder à la section « Mes Retours ».

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Retour d'un achat effectué en boutique

Pour les achats en boutique, vous pouvez retourner vos articles directement en magasin dans un délai de 14 jours. Munissez-vous de votre ticket de caisse et de vos articles dans leur état d'origine.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous est adressé avec vos informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison à tout moment depuis votre Compte Client, dans la section « Mes Commandes », en cliquant sur votre numéro de commande.

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Numéro de suivi

Votre numéro de suivi vous permet de suivre votre colis en temps réel auprès du transporteur. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

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Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Consultez notre page FAQ pour connaître les délais exacts selon votre pays.

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Problème de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (colis non reçu, endommagé, etc.), veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@fromfuture.com.

Vous avez la possibilité d'ajouter ou de retirer des articles de votre panier tant que votre commande n'a pas été finalisée.

Une fois celle-ci validée et le paiement effectué, elle est immédiatement prise en charge par nos équipes afin d'être préparée avec le plus grand soin et expédiée dans les meilleurs délais. Cette réactivité nous permet de vous offrir une expérience de livraison rapide et irréprochable.

Dans ce contexte, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ou d'annuler une commande déjà confirmée.

Rassurez-vous, si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner. Vous pourrez alors opter pour un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à consulter la procédure détaillée dans la section « Comment effectuer un retour ? »